Zwroty i reklamacje – Olejarnia Zamojska
Dbamy o najwyższą jakość produktów. Jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu lub złożyć reklamację – poniżej znajdziesz pełne zasady i instrukcję krok po kroku.
1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Kiedy możesz zwrócić zamówienie?
Jeżeli jesteś Konsumentem, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje?
Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
-produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
-produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. produkty spożywcze po otwarciu),
-produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta.
W praktyce: zwrot otwartych produktów spożywczych (np. olejów) nie jest możliwy.
Jak dokonać zwrotu? – krok po kroku
-Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
Wyślij oświadczenie:
-emailowo na: sklep@olejarniazamojska.pl
lub
-pocztą tradycyjną na adres: Drewniki 20, 22-420 Skierbieszów
Odeślij towar w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotu
Olejarnia Zamojska Maciej Rajch
Drewniki 20
22-420 Skierbieszów
tel.: 509 535 124
Koszt zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia:
otrzymania zwracanego towaru lub
otrzymania dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej).
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wskaże inaczej.
2. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
e-mailowo: sklep@olejarniazamojska.pl
pisemnie: Olejarnia Zamojska Maciej Rajch, Drewniki 20, 22-420 Skierbieszów
telefonicznie (opcjonalnie): 509 535 124
Co powinna zawierać reklamacja?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu / wady,
datę otrzymania produktu,
zdjęcia (jeśli dotyczy),
oczekiwany sposób rozwiązania (np. wymiana, zwrot środków).
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
3. Uszkodzona przesyłka – co zrobić?
Jeżeli paczka dotrze uszkodzona:
jeśli to możliwe – sporządź protokół szkody z kurierem,
zrób zdjęcia paczki i produktu,
skontaktuj się z nami niezwłocznie: sklep@olejarniazamojska.pl
4. Kontakt
W razie pytań – chętnie pomożemy:
sklep@olejarniazamojska.pl
509 535 124
Drewniki 20, 22-420 Skierbieszów
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów():
Nazwa towaru / towarów:
……………………………………………………………………………………………………
Ilość:
……………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia:
……………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:
……………………………………………………………………………………………………
Data otrzymania towaru:
……………………………………………………………………………………………………
Dane Klienta
Imię i nazwisko:
……………………………………………………………………………………………………
Adres zamieszkania:
……………………………………………………………………………………………………
Adres e-mail:
……………………………………………………………………………………………………
Telefon (opcjonalnie):
……………………………………………………………………………………………………
Zwrot płatności
Proszę o zwrot należności na rachunek bankowy:
Numer konta:
……………………………………………………………………………………………………
Nazwa banku (opcjonalnie):
……………………………………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta/Konsumentów(*)
(tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
…………………………………………………………………
Data: …………………………………
(*) niepotrzebne skreślić.
Dbamy o najwyższą jakość produktów. Jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu lub złożyć reklamację – poniżej znajdziesz pełne zasady i instrukcję krok po kroku.
1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Kiedy możesz zwrócić zamówienie?
Jeżeli jesteś Konsumentem, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje?
Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
-produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
-produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. produkty spożywcze po otwarciu),
-produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta.
W praktyce: zwrot otwartych produktów spożywczych (np. olejów) nie jest możliwy.
Jak dokonać zwrotu? – krok po kroku
-Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
Wyślij oświadczenie:
-emailowo na: sklep@olejarniazamojska.pl
lub
-pocztą tradycyjną na adres: Drewniki 20, 22-420 Skierbieszów
Odeślij towar w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotu
Olejarnia Zamojska Maciej Rajch
Drewniki 20
22-420 Skierbieszów
tel.: 509 535 124
Koszt zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia:
otrzymania zwracanego towaru lub
otrzymania dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej).
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wskaże inaczej.
2. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
e-mailowo: sklep@olejarniazamojska.pl
pisemnie: Olejarnia Zamojska Maciej Rajch, Drewniki 20, 22-420 Skierbieszów
telefonicznie (opcjonalnie): 509 535 124
Co powinna zawierać reklamacja?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu / wady,
datę otrzymania produktu,
zdjęcia (jeśli dotyczy),
oczekiwany sposób rozwiązania (np. wymiana, zwrot środków).
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
3. Uszkodzona przesyłka – co zrobić?
Jeżeli paczka dotrze uszkodzona:
jeśli to możliwe – sporządź protokół szkody z kurierem,
zrób zdjęcia paczki i produktu,
skontaktuj się z nami niezwłocznie: sklep@olejarniazamojska.pl
4. Kontakt
W razie pytań – chętnie pomożemy:
sklep@olejarniazamojska.pl
509 535 124
Drewniki 20, 22-420 Skierbieszów
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów():
Nazwa towaru / towarów:
……………………………………………………………………………………………………
Ilość:
……………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia:
……………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:
……………………………………………………………………………………………………
Data otrzymania towaru:
……………………………………………………………………………………………………
Dane Klienta
Imię i nazwisko:
……………………………………………………………………………………………………
Adres zamieszkania:
……………………………………………………………………………………………………
Adres e-mail:
……………………………………………………………………………………………………
Telefon (opcjonalnie):
……………………………………………………………………………………………………
Zwrot płatności
Proszę o zwrot należności na rachunek bankowy:
Numer konta:
……………………………………………………………………………………………………
Nazwa banku (opcjonalnie):
……………………………………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta/Konsumentów(*)
(tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
…………………………………………………………………
Data: …………………………………
(*) niepotrzebne skreślić.